Hadi bir 'case study' yapalım!

Bir süpermarkete girdiniz. Raflar arasında istediğiniz malı daha çabuk bulabilmek için satış danışmanlarından birini aradınız. Biraz ilerde sırtı size dönük bir görevliyi buldunuz. Kendisine kibarca selam verdiniz ve derdinizi anlatmaya başladınız. Görevlinin donuk gözlerle ve ilgisiz bir tavırla sizi dinlediğini fark ettiniz. En sonunda kuru birkaç kelime ile sizi savuşturduğunu hissettiniz. Aradığınız malı en kaliteli ve en ucuza da bulmuş olsanız, o firma için ne düşünürsünüz? İşte pazarlama araştırmalarında; sizin içinizi burkan ve o firmayla alışveriş yapmaya devam etme ve etmeme konusunda düşünmeye sevk eden en önemli konu sizin düşündüğünüzdür: "Bu kaba davranışla bir daha muhatap olmamak için buraya mecbur kalmadıkça bir daha gelmem!" Müşterilerin bir firmayı, bir markayı bırakmalarının en önemli sebebi yüzde altmışa yakın oranda "Ön saftaki elemanların ilgisiz ve tutarsız davranışlarıdır". Şimdi sizin o firmaya gittiğiniz anın yarım saat öncesine gidelim. Sizin muhatap olduğunuz eleman etrafta müşteri olmadığı için yakın servisten bir arkadaşıyla konuşuyor. Konu arkadaşının yeni doğmuş bebeğinin rahatsızlığıdır, ona birtakım tavsiyelerde bulunuyor. O sırada o bölümün şefi hışımla bunlara yaklaşıyor, selamsız sabahsız 'Burada ne konuşup duruyorsunuz, hadi herkes işinin başına, bir daha görmeyeyim, ne laf anlamaz adamlarsınız yahu!' deyip hızla çekip gidiyor. İşte siz de gerçekten kalbi kırılmış o satış danışmanı ile muhatap oldunuz. Şimdi kabahat kimde? O bölüm şefi o elemanlarının yanına adam gibi selam verip yaklaşsa ve 'Arkadaşlar kolay gelsin, bir problem mi var? Benim yardımcı olabileceğim bir durum var mı?' deyiverse, çocuğu hasta olan elemana varsa bildiği bir tavsiyede bulunsa, kolaylıklar dileyerek ayrılsa idi, o eleman size surat asar mıydı? İşte yönetim biliminde böyle olayları anlatıp analiz yapmaya 'Case study' Türkçesi 'Vaka etüdü' deniyor. Şimdi siz de yakın zamanda başınızdan geçmiş bir olayı böyle analiz edin bakalım, belki faydası olur. Hatta her zaman kullanın bu metodu, bilimsel yönetime adım atmış olursunuz.